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    优个网“先行赔付”制度 发布时间:2015-07-09

      

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    球拍很昂贵,质检很漫长!

     

    针对目前球拍器材类出现问题质保周期长、质保率低等问题,优个网在业界率先推出“先行赔付”售后服务制度,打破传统球拍类售后服务流程,最大限度缩短质量问题处理时间,打造最有利于会员的售后服务体系!

     

    优个网“先行赔付”售后服务内容:

     

    1、  “先行赔付”制度目前仅限球拍类产品。凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受零延迟售后服务。

     

    2、  在质保期内上述产品出现质量问题,在问题产品返回优个网后,优个网立即鉴定,立即处理,在收到产品3个工作日内即告知客户我们的处理结果,再也不用漫长等待。

     

    3、  凡是由优个网鉴定为质量问题的,无需等待厂商质检结果,优个网立即赔付同型号新品(赠品配件等不在赔付范围内);如果该型号产品缺货,则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的,为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

     

    4、 如果经优个网鉴定不是质量问题,不能先行赔付的,客户如果提出异议,则遵守传统售后服务送检流程,需要发给厂商进行质检,我们只能耐心等待厂商质检结果,以厂商质检结果为准。对厂商质检结果无法赔付的,优个网为客户提供以特惠价购买相似产品的机会。

     

     

    优个网鉴定质量问题的基本原则:

     

    优个网作为专业的正品运动商城,具备丰富的产品知识和多年资深的行业经验,如果是产品质量问题,将负责任的、公正的处理。但以下情况的商品不在先行赔付售后服务范围内:

     

    1、 羽毛球拍、网球拍的拉线、乒乓球拍的粘胶等不是在优个网完成的,因不好确认责任问题,不能享受优个网“先行赔付”售后服务。

     

    2、 凡是球拍有掉漆(无论是否磕碰导致)、碰撞、人工改造、用力弯折、水浸、暴晒、重压等非正常使用痕迹的,不能享受“先行赔付”售后服务。

     

    羽毛球品牌质保

     

    一、 羽毛球拍的质检赔付说明:

     

    (一)底盖:质保期间,发现底盖脱落或者出现问题,一律返回厂家,维修,超过质保期之外不再提供售后质保。

    (二)拍柄和拍锥:

    1 拍柄断裂:质保期内修复,我们会返回厂家修复。质保期外,尽量为您修复,一般我们都会返回厂家修复,时间会久一些,敬请谅解(这期间维修的快递费用,由您承担)

    2 拍锥:出现小裂痕并且在质保期间,我们会返回厂家给予质保。质保期外,无法修复,不给予质保,敬请理解。(部分球拍由于设计原因,像尤尼克斯的拍锥中杆交接出会出现微小的小缝隙,不给予质保,属于正常情况)

    (三)中杆

    1 中杆断裂:质保期间基本不能给予先行赔付(一律需要厂家鉴定,除非某些特定的型号,中杆设计出现问题)。

    2 压断:如果是快递原因,我们一律会给予先行赔付。

    四 拍框断裂

    1 已经穿线的球拍,在剪线拆线后:一律不给予质保,请确保球线完整(可剪断但不可拆掉);

    2 拍框线保留完整的,我们会根据具体的情况给予质保说明。

    2.1一个断点(或者裂痕):球拍拍框没有磕碰掉漆的痕迹,我们可以酌情给予先行赔付;

    2.2 一个断点(或者裂痕):球拍磕碰的痕迹明显,掉漆多,一般都是因磕碰导致断裂,因此无法予以先行赔付,要送检以厂家鉴定报告为主。

    2.3 两个以及两个以上断点,且有磕碰、掉漆痕迹的,一般都是使用不当所致,厂商赔付概率极低,建议不再送检;坚持送检的,一律送厂商质检,优个网不予先行赔付。

    3 请务必在快递送达时当面验收,如验收时发现快递原因造成球拍断裂,请联系客服,这我们会给予先行赔付。

     

     

    二、 羽毛球服、羽毛球包、羽毛球鞋子等配件的质保说明

     

    1 严格按照厂家的三包时间为准,在质保期限给予质保和先行赔付,请务必保留吊牌的完整性,这是您的最好质保凭证。

    2 羽毛球、羽毛球线、羽毛球手胶等产品,由于是易耗品,在使用后,无论时间长短,无法享受质保,敬请理解。尤其冬天天气寒冷的时候,很可能出现第一次打球就出现拍线绷断等情况,对于此种情况,因责任无法明确,我们一概不承担质保责任。

     

    乒乓球品牌质保:

    一、何种情况可以退换货。

       

    1 如果您所订购的器材在质保期范围内存在或者出现优个网认定的质量问题,可以要求退换货。

     

    质保期:底板质保期为1个月,套胶质保期为15天,鞋服等均按照各厂家质保卡三包时间为准。

     

    质量问题:底板开胶、掉牌、手柄及拍面开裂断裂、面材有明显瑕疵(且自己未做修复);套胶开胶起泡、胶皮或海绵表面有划痕;衣服有破损、污垢;服装、鞋等尺寸不合适,或有开线、开胶等情况等。

     

    属于以上质量问题的,如申请退货,我们在收到客户寄回的包裹之后,全额退还货款,并承担邮资;如申请换货,我们在收到客户寄回的包裹后,会回寄换好的商品,并承担往返邮资。

     

    2 您所订购的任何商品不属于质量问题的,如属于以下情形,可进行退货(换货、退款):

     

    (1).订购器材的外观不能满足您的需要(前提是器材未使用过,相关包装、吊牌等完整,不影响二次销售)    

    (2).订购器材在运输途中有破损现象(前提器材未使用过);  

    (3).订购商品尺码大小与实际商品不符(前提不影响二次销售,吊卡完整等);

     

    凡符合以上条件的,如属于顾客方自行选择失误、不符合个人喜好、不适合个人手感,退换货往返资费由顾客承担;

    如属于我方工作失误发错货,往返资费均由我方承担。.

     

    二、发货错误导致的换货

    如果您所订商品的规格与您收到商品的规格不相符合,可以要求换货。

    我们在收到客户寄回的包裹,确认商品不影响二次销售后,会寄还正确的商品,并承担往返邮资。

     

     

    优个网退换货物品接收地址:

    地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼  收货人:优个网售后服务组(收) 电话:4000996400

     

    优个网服务热线:400-0996-400

    (**优个网保留对上述售后服务制度的解释和修改权


    您也可以关注优个网客服微信号,更方便的为您服务,扫描下面二维码立刻关注

     

    附: 传统的售后质检服务流程:

    质保期内如果使用过程中客户认为出现了质量问题,一般遵循如下质保操作:

    1、  把产品邮寄给购买的商家,

    2、  商家把产品邮寄给到厂商。

    3、  厂商组织技术人员进行鉴定,然后出鉴定报告;

    4、  厂商把鉴定报告发给商家,如果可以理赔,商家再把对客户进行赔偿。如果不能理赔,将问题产品退回消费者。

     

    这个质检过程耗费的时间非常长,一般为1-6个月,在这个过程中,商家和客户只有耐心等待最终结果!

     

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